2005年是我们黄金珠宝首饰城各项工作持续推进的关键之年。三季度我们继续坚持以招商引资为中心，围绕“打造中国北方最大的黄金珠宝专业交易中心”为主题展开工作，努力克服劣势因素，完成新入驻商户14个，成功举办了 “中国金都第三届国际黄金珠宝首饰展销会”，完成交易销售总额为12.04亿元。

 

　　黄金珠宝首饰城能否正常运营和健康发展是内部管理工作第一要务。随着入驻商户的不断增加，三季度我们根据公司的实际状况及时修订和完善了《商户管理制度》，制度的实施和完善规范了商户的经营行为，为公司的长远发展夯实了基础。

　　——商品实行明码实价。城内各商户的商品全部实行了明码标价，做到了一货一签，规范了商品又提升了商场的信誉。统一了黄金、铂金、钯金、白银饰品制品的指导价格，规定了最低限价及处罚条例，保护了商户的经营利益，还与工商部门合作在城内设立了消费者投诉服务站。

　　——统一店面形象，协调解决了商户的门面装饰和室内外广告宣传。对鲁鑫、鑫恺、铭鸿、世纪缘、精练公司、六六福、红祥等10多家商户的经营区位统一了整体装修风格；协调韩国有美、老凤祥、香港奥丽、顺康银杯、同心首饰等商户在室内做好了各自的产品中空玻璃广告展示宣传，起到了宣传、渲染、引导的作用；为大上海、艾尚、卢金匠、鲁鑫等商户在城外东立面制作安装了18块形象广告。

　　——制定了内部管理制度，规范了服务标准和服务水平。同时，我们把送温暖工程作为工作突破口，努力为商户和员工办实事、办好事，解决其后顾之忧。为过生日的员工送去祝福的鲜花，为入驻的商户解决实际困难221个。

　　——强化内部培训，提高员工整体素质。针对各商户员工的服务质量现状，组织他们集中学习相关的业务知识和经营理念学习6次；下发学习优秀营业员营销技巧材料11次，还利用每天营业前1个小时的时间组织城内各商户的营业员进行了营销服务技能演讲比赛。通过有效的学习和活动，使他们掌握了一定的业务知识和营销技巧，并在实际营销中得到了充分展示：熟练营销、文明经销，留住了顾客赢得了信誉，带动了消费群体的不断增加。

　　——加大文化氛围，整合综合资源。我们利用现有资源全方位立体式宣传了入驻政策、入驻商户、适时市场行情及相关促销政策等内容，让顾客一目了然地了解整个商场的布局及各商户的经营情况等。并与入驻商户互动，在城内中空玻璃和立柱上设立广告81块。利用城内广播资源作为宣传珠宝文化的阵地，先后开通广播61场次。与招远电视台合作在一套、二套黄金强挡推出了公益性的节目——《金之城》。

 

　　针对异常活跃的珠宝市场，我们三季度在更新观念，转换思路的同时，确定了“以服务拓市场，靠诚信促经营”的战略，端正服务态度，把为商户服务放在各项工作的首位，以有情的服务参与无情的竞争，以此增强竞争能力，拓展市场，搞活经营，坚持做到抓一个“常”字，赢得了消费者的信赖，增强了企业的竞争能力，赢得了新的发展。

　　——加大广告投入和新闻宣传力度。常年与《中国黄金报》、《招远黄金报》、烟台电视台、招远电视台、中国黄金网、21世纪珠宝网、百姓生活网、招金网进行紧密的广告合作，与《中国矿业报·财富珠宝》、《宝玉石周刊》、《山东宝玉石》、《发现资源·珠宝首饰》等广泛合作，开通了员工和商户手机彩铃及座机彩铃，在乌威高速招远收费站、罗山国家森林公园、招远汽车站、金城大酒店制作了大型形象广告，入录了《2005－2006山东省旅游商品指南》、《2005－2006烟台市旅游商品指南》。为提高黄金珠宝首饰城的知名度，我们把新闻宣传重点放在业内知名报纸、网站等媒体上，先后在中国黄金报、全国宝玉石周刊、财富珠宝周刊及深圳珠宝网、21世纪珠宝网、中华珠宝网、中国珠宝网、中港珠宝网、国际珠宝网、慧聪网珠宝首饰频道等各大媒体和网络发表首饰城新闻446篇，在确保首饰城“电视影常见，电台声长传，报刊文常鲜”的基础上，实现了“网络里面常露面”，受到业内人士的广泛关注。

　　——强化服务理念和营销策略。经过我们争取招远市政府确定了商户优惠扶持期延长至2007年8月27日，为进一步打造“中国金都”城市名片，吸引业界厂商入驻奠定了坚实的基础。对城内经营商户重新办理了合同签订，统一办理了税务登记证，统一了发票购买和应交税金工作。集思广益，制定并实施了中国金都第三届黄金珠宝首饰展销会等大型活动，为入驻商户带来了无限商机，得到了商户的赞同和认可。同时，加强与旅行社的广泛联系，通过旅行团队进行宣传购物，吸引消费群体。先后与23家旅行社达成了合作协议，接待参观团128批5126人次，旅行社73批3650人次。与招远市网络信息中心联合，对首饰城网站进行了全面改版，与21世纪珠宝网、中国黄金网等各大业内网站做了友情链接，并在21世纪珠宝网设立了有中国金都特色的“中国金都馆”。

　　——启动 “三心”（ 放心、安心、舒心）工程。坚持“你投资，我服务；你发财，我发展；你困难，我帮助；你受益，我保护”的原则，推行了“首问责任制”，以营造一个让商户放心满意的投资环境为出发点，全面打造“货真、货全、货精、价廉”的诚信市场，稳定了大宗补货客商141家进城补货，成功引进了入驻商户14家。并与韩国晓星珠宝城、威海金玉黄金珠宝交易中心联谊，共同来打造中国金都大珠宝氛围。于8月26至29日成功举办的第三届国际黄金珠宝首饰展销会，有230家参展企业，海内外的专业零售商481家，专业参观团28个360多人，展会客流总量超过10万人次，50多家媒体现场采访报道。为打造浓厚热烈的展会气氛，我们专门开展了“免费参观博物馆”、“购物抽奖大酬宾”、“结婚、大寿纪念日礼品赠送、黄金珠宝交易免费鉴测、有奖问卷活动、高考贺礼” 等活动，展会交易总额达9.58亿元，黄金珠宝检测站为消费者免费检测珠宝首饰3000多批次，打消了许多消费者的顾虑，增加了展会交易额。

 

　　针对招商现状，我们及时调整工作部署，细化了招商管理工作，把招商对象落实到人，采取走出去请进来、以商招商、以商招展、以展招商等多种创新招商模式，出台了激励政策，调动各方社会力量全面开展招商。

　　——以会招商。三季度我们招商人员外出参加国内大型展会14个，发放首饰城宣传画册8455份，首饰城宣传光盘1132张，面对面接触商家325个，有意向到首饰城考察合作的“中国名牌”或“国外品牌”的商家36个，其中广东龙皇、香港六六福、香港世纪缘、香港美迪尔、台湾黄金屋等14个品牌已入驻加盟。

　　——办会招商。“会展”已被业界所公认，是不容错失的拓销和招商手段，是通向招商终端的“直通车”，也是短期信息爆炸的场所。为此，我们抓住有利时机，举办了中国金都第三届国际黄金珠宝首饰展销会。主动搞好节会后衔接，积极跟进，征询和收集客商对节会招商工作的意见，根据招商活动中捕捉到的信息，对新接触的客商保持联系。对有意向合作的27家厂商，积极创造条件促其尽快签约。同时，我们还积极做好节会的善后公关工作，先后寄出感谢函116封，并在相关业内报刊及网站上刊发了“中国金都致函感谢参展商”文章。

　　——划区招商。在对全国珠宝首饰加工业密集区全面摸底基础上，将招商人员进行划片重点招商。先后派员到广东、浙江、辽宁、河南等地拜访黄金珠宝首饰生产、加工、批发、零售客户1159家，增加了与业内人士的广泛交流，把握时机开展招商招购工作，使长年到首饰城补货的客商达到了141家，熟悉了每一个地域的畅销品种、进货渠道、价格及各珠宝广场商城的招商政策、经营模式、经营效果等，特别是对省域市场进行了重点调查，架起了厂商“连心桥”。三季度外发招商传真4466个、外发信函5911封、外发电子邮件7599条、发布网络招商信息1432条。接收反馈电子回执426条，接待前来实地考察并有意向入驻的商户167户（次）。

 

　　我们针对黄金珠宝流通行业的实际，合理调配保安力量，增强保安实力，按照“物防、技防、人防”相结合的原则，对城内中央监控、联网报警、自动消防系统、金库、安全设施及重点部位定期检查，确保了首饰城未发生失盗、失火及重大治安案件。

　　——规范管理，加强保安队伍建设。流通企业的成功，靠的是优质的服务和良好的信誉，而优质的服务和良好的信誉，同样离不开高素质的保安人员。要培养高素质的保安人员，就要建章立制，并在队伍的管理上下功夫。在制度的建立方面我们做了进一步的完善，建立了《保安队员违纪工作联系单》等一系列新制度，进一步提高了保安队员的服务质量。在保安队伍的建设上，我们采用制度化约束与人性化管理的有机结合，对保安队伍实施准军事化管理。

　　——严格纪律、奖罚分明。“没有规矩，不成方圆。”没有严格的纪律，就带不出严格的队伍。工作中敢于批评，敢于处罚，不搞“你好、我好、大家好”，除了正面教育外，我们还强化监督机制，进行动态管理，制度跟踪，做到奖罚分明、功过分清。实行了队长跟班督察制和班前班后例会制，每天不定时进行岗位督查。针对日常监督、检查过程中所发现的问题，严格纪律，把教育和惩罚有机结合起来，先后清退处理了一名违纪违规队员，确保了保安队伍的纯洁。

 

　　(本网特约撰稿/刘纯庆)