长假过后第二天，一位消费者来到钟楼消协投诉，由于珠宝商在维修保养操作过程中不小心，致使这位消费者一枚价值5000元的钻戒出现了一条裂缝。而裂缝的产生又使所镶的钻石出现了松动迹象，消费者要求商家修复，商家却要求消费者承担可能会使用的材料费用。消费者不同意，后经钟楼消协调解，商家同意帮消费者修复，所有费用全免。
　　但是，有的珠宝消费者就没有这么幸运了。一位消费者购买的知名品牌钻戒，买了两年一直不舍得戴，后来拿出来戴了才两个月上面的钻石就掉了；一位刘姓消费者去年2月在某珠宝店买的手链，平时戴得不多，也很小心，到去年8月上面的钻石就掉了；而赵女士的遭遇更值得同情了，她花6000多元购买的某知名品牌结婚钻戒，只在结婚当天戴了一次，次日就发现戒指上的钻石掉了！
　　钟楼消协秘书长濮锡乾说，类似的投诉，消费者很难从商家得到赔偿。很多商家以一句“是消费者的人为因素造成的”，拒绝赔偿。再加上是质量问题还是人为因素需要经过专业鉴定，所以，“大多数消费者遇到这种情况，最终都是吃亏的，得不到赔偿。”在钟楼消协这几年所受理的投诉中，只有一位消费者得到了少量补偿。
　　为了弄清楚到底是人为因素还是质量问题，濮锡乾还曾打电话到省质监局咨询，省质监局答复说，目前对珠宝加工制作工艺并没有统一的行业标准，只对所使用的材质、成分等有规定。
　　为此，记者咨询了常州质量技术监督局黄金珠宝产品质量检验站国家珠宝质检师周岱筝，周岱筝说，目前珠宝钻石加工制作工艺方面确实没有统一的行业标准。近几年来，因为钻石脱落，到站里进行鉴定的消费者比以前多。“人为因素造成钻石脱落是少数，大部分还是加工的问题。只要在加工过程中严格按照工艺要求制作，一般情况下是不会掉的。”
　　周岱筝同时提醒消费者，在购买钻戒时，一是尽量选择那种扣住钻石比较牢的款式，二是可以轻轻摇晃看有无松动迹象。“就钻戒而言，爪镶的比较牢靠，其中又以六爪镶的最牢靠。镶得好的话，三爪的就已经很牢靠了。”