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访深圳市真牌珠宝金行有限公司董事长邱梓桑
“真牌”印象
走进坐落于深圳平湖守珍街的深圳市真牌珠宝总店，笔者看到，在这家被誉为“深圳平湖黄金第一家”的珠宝首饰店里，身著整齐工装、精神飒爽的真牌员工微笑着向进来的每个客户打招呼，其笑容的真诚、声音的温暖着实让人感到无比亲切。即使客户没有购买任何饰品的意愿，他们依旧真诚相待，报以亲切真挚的笑容。真可叹“真牌”忠诚服务的待客之道！
 真牌工作人员热情为顾客服务
环顾四周，在这三百多平米的大面积空间里，与其他豪华、气派的珠宝首饰店相比，真牌总店更多一分和谐：店内的装饰高雅却不张扬，奢华却不显累赘，恰好与店内光彩耀目的珠宝金饰和谐地融合在一起。
走上2楼，身著浅蓝色短袖衬衫，神清气爽、精神奕奕的邱董——真牌珠宝邱梓桑董事长热情地接待了笔者。随着采访的开始，邱董娓娓道来……
“真牌”的开始
深圳市真牌珠宝有限公司的邱董，60年代出生于革命先烈澎湃同志的故乡——汕尾市。其父亲是个商人，而潮汕人素有东方犹太人之称，具有超前的经商意识和聪慧的头脑，其就在那时候受到父亲不经意的熏陶和影响，为形成一套具有自我特色与个性的经营理念打下坚实的基础。
1977年，邱董艰苦创业，在家乡建立了“真牌珠宝”，开始了他的珠宝事业。
千秋伟业，继往开来。回顾“真牌珠宝”的成长历程，公司在一步一个脚印地成长壮大。1997年，邱董在深圳以一千多万人民币注册了“真牌珠宝有限公司”。他以一贯不凡的眼光与智慧，把“真牌珠宝”跻身国际珠宝品牌前列为目标，致力使“真牌珠宝”实现国际化战略。目前，“真牌珠宝”商标已在中国注册了1-45类，其在香港、澳门、台湾等地也进行了注册并设立分支机构；并且在欧盟通过马德里协议指定的81个国家进行商标注册，使真牌商标得到全面保护，走向国际化。
本着“以顾客为中心，以质量为生命，以超越为动力，以创新为目标”的经营理念，“真牌珠宝”构筑了严谨科学的制度和管理体系，形成了独特而深厚的珠宝品牌文化。为适应市场发展的需求，“真牌珠宝”凭借其强大的品牌号召力，国内领先的产品设计和生产，成熟的专业管理和强势的市场推广力度，打造出28年风雨与考验中一个又一个辉煌的奇迹！
28年后的今天，“真牌珠宝”凭着超卓的品质与优质的服务深得消费者的喜爱，还赢得了“广东名牌”等称号。“真牌珠宝”依然生机勃勃，蒸蒸日上的今天，想必与邱董的胆略、眼光与专注是分不开的！
诚信与品质，永恒的坚持
邱董指出：诚信与品质，是我们永远的坚持；以顾客为中心，以质量为生命，是我们的宗旨与经营的理念。“真牌珠宝”始终坚持“真情、真品、真牌”，树立“质量第一”的观念。
坚持“诚信与品质”，“真牌珠宝”此言不虚。“真牌珠宝”产品在每一次国家、省、市有关部门监督抽查中都为优秀产品。其通过了ISO9000国际质量管理体系认证，并建立了5S等先进科学的内部管理体系、诚信建设体系。“真牌珠宝”历年还被深圳市质量技术监督局认定为“计量、质量信得过”单位，且分别被全国珠宝首饰行业自律联盟、广东省黄金协会以及广东省宝玉石协会授予“全国珠宝首饰行业自律联盟”诚信单位、“广东省黄金协会”常务理事单位以及“广东省宝玉石协会”副会长单位、“深圳市黄金珠宝协会”理事单位、“深圳市质量协会”副会长单位及中国首届民营企业家大会珠宝指定重点推广单位。
“真牌珠宝”的每件产品均精雕细琢，工序一丝不苟确保品质优异，不但确保产品质素，并符合成本效益，达到货真价实，全心全意使客户称心满意！
除此，“真牌珠宝”还建立了一套完善的售后服务网络体系。当客户认为自己得不到满意的服务，向公司投诉时，投诉档案随即建立，转交客户服务部专员，通过客服部详细的咨询，了解客户所需。从反馈到跟踪，客服人员都以专业的态度一线服务。倘若最后所调查的结果真是“真牌”的过失，“真牌珠宝”承诺绝不推卸责任，一定给客户满意的答复或赔偿；即使最后证明是客户自己的过失，“真牌珠宝”同样真诚相待，让客户买得称心、放心、舒心。
“真牌珠宝”以忠诚服务作为待客之道，赢尽口碑。 “真牌”的企业文化
“真牌珠宝”有许多十几二十年的老员工，这在深圳——这个人才流动率极高的地方实属凤毛麟角。营销策划部经理莫先生便是“真牌珠宝”元老中的一员，跟随邱董将近20年，与“真牌珠宝”一齐成长，打拼，发展也将近20年。
莫先生感叹道：“邱董事业心极强，为人认真仔细，凡事亲力亲为，为了打造‘真牌’，他多少次下厂房亲自做质量监控，多少次亲自带领中层干部出外进修学习。除此，他还是个无私的人，所谓‘师傅教徒弟，露一手留一手’，可他从来没有保留，而是全数传授予他的下属他所认知的。他的无私，正是我们忠心与齐心跟随他十几二十年的原因！而他的无私也正是‘真牌’最重要的企业文化。”
听完下属的评价，邱董只温和地笑了一笑，谦虚地说：“我们的‘真牌’能有今天，全凭员工的努力，店长的努力，管理层的努力！”
至此，“真牌”依旧发扬着与员工共享精彩的风格，启动深造与培训机制，让员工到外地进修、深造成为公司员工的福利，让更多的员工走出去学习更多的技术，长更多的见识；同时，“真牌”还经常聘请专业的珠宝专家、珠宝学院的导师以及营销专家为员工进行珠宝和营销培训。当员工有困难或患病时，公司也绝不会坐视不理，给予员工最大帮助，致力为员工排忧谋福。
“真牌珠宝”尊崇以人为本的管理原则，视人才为企业最重要的资源，造就人才、运用人才、爱惜人才始终是“真牌”成熟专业管理的出发点，也是这老字号品牌久经28年风雨与考验而不衰的重要原因。
展望，争创名牌
未来是一个充满机遇和挑战的时代，“真牌珠宝”面临着新世纪空前的挑战。面对未来，“真牌珠宝”致力面向全国，面向全世界，努力增强国际竞争力，以争创国际驰名品牌为己任，立足诚信经营和质量第一的理念，不断增强品牌和文化的融合力。本着“以顾客为中心，以质量为生命，以超越为动力，以创新为目标”的经营理念，构筑严谨科学的制度和管理体系，形成了自我独特而深厚的珠宝品牌文化；凭借其强大的品牌号召力，国内领先的产品设计和生产，成熟的专业管理和强势的市场推广，顺应时代潮流塑造个性品牌，打造广东省名牌的同时，争创中国名牌和世界名牌！
（采写/赵琳燕） | ||
| 编辑/宝生 | ||
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