肩负着打造中国金都城市名片，拉长黄金产业链，搭建招商引资平台重任的金都招远黄金珠宝首饰城，现有员工163人，下设职能部室5个。多年来，金都招远黄金珠宝首饰城在抓好招商、稳商的同时，坚持以科学发展观为统领，全面落实以人为本的管理思想，努力培育和构建具有地域特色的企业文化，通过大胆探索和创新管理模式，把企业文化建设活动融于经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化在管理中的约束功能，使企业在安全生产、招商稳商、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面均取实现了历史性跨越，并先后荣获了“山东省旅游购物六真店”、“山东省商业诚信企业”、“山东省价格诚信单位”、“山东省大型综合旅游购物场所十佳品牌”、“烟台市文明单位”、“烟台市价格诚信单位”、“烟台市消费者满意单位”、“烟台市青年文明号”、“烟台市爱国主义教育基地”等荣誉称号。
　　一、高定位高起点，高度重视和加强企业文化建设
　　企业文化建设工作是凝聚职工思想、提高职工素质、展现企业形象、扩大企业社会影响的有效途径和根本保证，对于促进企业持续、快速、健康发展，有着重要的现实意义。多年来，金都招远黄金珠宝首饰城高度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设工作作为一项长期的系统工程来抓，并建立健全了以总经理任组长的企业文化建设组织领导机构和办事机构，制定了企业文化建设规划和年度工作实施方案，并把企业文化建设工作纳入到了年度方针目标管理考核中，全员实行“一岗双责”，做到同考核、同总结、同评比、同兑现。同时在多年的管理实践中，金都招远黄金珠宝首饰城总结提炼出了富有时代特征的“团结创新、敬业感恩、勤俭朴实、文明清洁”企业精神，不仅体现出了鲜明的企业个性，也反映出了企业员工的共同信念和价值观，使广大员工从中获得了一种团结向上的精神力量，增强了企业的凝聚力，进而推动了企业不断进步，迈上一个又一个新的台阶。近年来，金都招远黄金珠宝首饰城还全面导入实施CIS（企业形象识别）系统工程，使企业形象识别系统得到统一规范，使企业从标志、员工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现在公众面前，为申报和打造国家AAA级旅游景区夯实了基础保证。
　　二、突出以人为本，大力推进企业安全文化建设
　　安全是企业的生命，而员工的安全文化素养、岗位的安全文化追求、企业的安全文化氛围是珠宝流通企业安全经营的可靠保证。为了在企业内部营造“安全第一”的思想氛围，使广大员工自身的安全管理、安全防范、安全操作潜能得到充分的发挥。金都招远黄金珠宝首饰城结合企业特点，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨，提出了“像关心自己亲人一样来关心员工安全”的理念，努力构建“企业安全、员工安全、企业稳定、社会和谐”四位一体的企业安全文化。
　　一是推进了企业安全文化理念建设。在员工中积极倡导“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚，通过开展“金之城杯”演讲比赛、“金点子”征集、“我承诺我安全”、“安全生产月”活动，营造安全氛围，充分阐释安全文化，大力传播安全文化，系统灌输安全文化，使广大职工从根本上提高了安全认识，实现了从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”的转变，不断提高了企业安全生产水平。
　　二是推进企业安全文化的制度建设。建设以人为本的安全生产机制本和规章制度体系，把加强薄弱环节整改工作融入经营、管理活动中，及时消除安全隐患，全面提高了商城安全水平和工作质量，夯实了企业的安全基础。
　　三是推进企业安全文化的行为建设。以倡导安全文化建设、普及安全文化知识为重点，从提高一线员工安全自防自保意识和业务素质入手，强化员工安全培训，定期组织员工学习安全法律法规常识、安全规章制度及操作规程，广泛开展员工业务技能和安全技能培训，努力提高员工自身业务技术素质和安全防护能力，每月都要统一组织员工参加安规考试，并规定凡安规考试成绩不达标的，一律不得上岗工作，增强了员工按规律办事、按制度办事的自觉性，将遵章守纪化为员工的自觉行动。
　　三、实施人才强企战略，努力打造学习型企业
　　高素质的员工队伍是推动企业健康快速发展的基础。面对新形势、新任务的挑战，自开业以来，金都招远黄金珠宝首饰城就开展了“打造学习型企业，争做学习型员工，全面提高企业核心竞争力”活动，大力实施人才强企战略，将员工素质工程融入企业总体发展战略之中。
　　一是重点抓好领导班子和党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质。定期对党员干部进行轮训，充分发挥领导干部和共产党员在创建学习型企业中的示范、带头作用。
　　二是把技能等级培训与职业技能鉴定相结合，推行职业资格证制度，为一线员工构建成才通道。
　　三是创造条件加强员工的后续教育和学历教育，改善员工的专业知识结构，提高员工队伍的文化素质。
　　四是紧紧围绕安全经营，强化经营现场培训，提高一线员工的现场实际操作技能。本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，积极开展一线在岗人员的现场培训40多次，下发学习材料2800多份，开展消防应急演练12次，防汛应急演练12次，征集安全合理化建议150多条，有效的提高了员工的技能水平。
　　五是高度重视和正确处理新时期商流间矛盾，并把它作为维护发展稳定大局的关键工作来抓、来培训。围绕重大政策调整、重要敏感时期和商户关心的热点难点问题，认真落实维护稳定工作责任制，建立健全矛盾纠纷排查调处机制，大力推行“一线工作法”，坚持定期排查调处与经常性排查调处相结合，集中排查调处与专项排查调处相结合，接待来访与主动下访相结合，努力把各类矛盾化解在萌芽状态，为商城发展营造了良好环境。
　　六是坚持把员工文体活动作为企业文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为突破口，增强企业凝聚力，加强企业文化建设。坚持每年都举办各种教育文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局，同时设立必要的文体活动场所和设施，为广泛持久的开展各类文体活动创造了必要的物质基础，有力的促进了群众健身运动的普及和开展。并以此为载体，举办相关的系列活动，使员工在参与的过程中获得最大程度的精神文化享受和心理满足，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业文化深入到职工的思想、意识中去，也把员工引导到企业所确定的经营目标和文化态势上来。还通过板报、橱窗的机动灵活、形式多样、快捷方便的作用，加大国家相关政策的宣传力度，并认真倾听员工的意见和心声，整理出来，或提醒，或倡议，积极地调动了员工们不断提出合理化建议，促进企业持续改进。为企业员工提供了完善地学习再培训平台，进一步激发了员工的工作积极性。
　　四、以职业道德建设为抓手，着力构建服务文化
　　流通企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。为此金都招远黄金珠宝首饰城把构建规范的服务文化作为文化建设的重中之重，并以诚信教育和职业道德教育为主线，着力在企业中建设厚重的服务文化。
　　从2004年开始，金都招远黄金珠宝首饰城一年确定一个主题，先后组织开展了“敬业奉献”、“团结诚信”等主题教育活动，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、处事公道、奉献社会的职业道德，强化服务意识，规范服务行为。在实际工作中，他们立足工作重心，启动了放心、安心、舒心“三心”工程，坚持“你投资，我服务；你发财，我发展；你困难，我帮助；你受益，我保护”的原则，推行了“首问责任制”，以“营造让商户放心、满意的投资环境”为出发点，全面打造服务型商城。要求员工要像对待自己的亲朋好友一样对待商户，把商户的需求当成自己的需要，尽自己最大的可能满足和解决，主动为他们献爱心、送温暖，促进服务向深度发展，先后为来自云南、杭州等地的外地入驻商户解决实际困难132个，做好事186件。同时坚持在招商前突出一个“帮”字，在招商中狠抓一个“实”字，在招商后着重一个“情”字，把诚信理念贯穿于日常招商招购工作中，通过在公司内部开展“学习提素”的长期长效活动和每月一次的岗位量化考评，实现了以制度管人，以制度约束人、以制度激励人的管理机制，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的工作局面。通过认真践行“社会承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了经营中在文明言行、服务质量、经营管理等方面存在的突出问题，并在楼层设立了总经理信箱和投诉箱，贯彻落实预警制度和廉政建设等具体措施，把问题解决在萌芽状态，防止信访和不稳定事件的发生。
　　完善服务功能，加强宣传服务体系建设。
　　一是通过业内媒体、平面媒体、网络媒体搞好宣传。几年来，金都招远黄金珠宝首饰城先后在中央及省级报纸、杂志、珠宝网站等发表（布）黄金珠宝首饰城新闻和招商、招购信息2360余篇（次），确保了商城“电视影常见，电台声长传，报刊文常鲜”，实现了“网络里面常露面”。
　　二是加大了广告宣传投入力度。投资148.8万元制作了首饰城专题宣传片和广告片，在中央电视台、山东电视台及全省16个地级城市电视台滚动播出496次；投入36万元在罗山国家森林公园、威乌高速出入口、长途汽车站楼顶等户外媒体发布了形象广告；为入驻商户免费做电视流动字幕广告107次，制作宣传条幅136条；在招远电视台开办了以黄金文化、珠宝文化、企业文化为宣传主流的《金之城》栏目116期，对入驻商户进行了互动式品牌宣传，收到有奖收视观众来信1659封，发放有奖收视奖品115份；几年来，先后投入广告费用478.1万元，受到了业内外人士的广泛关注。
　　三是以会促会、以会招商、以会招购。金都招远黄金珠宝首饰城每年8月下旬都举办一届大型珠宝首饰展销会，现已成功举办了5届，外发邀请函16500余份，外发传真10300余个，特别是2007年的展销会与首届黄金节并暨成功举办，标志着首饰城的地位逐步提高，作用逐步显现，在业界已有了一定的影响力。同时积极组织入驻商户外出参加了深圳珠宝展、北京珠宝展、山东名优商品博览会、国内旅游商品交易会等，发放宣传画册16700余本、宣传光盘3800余张、宣传资料10万余份，直接为商户承接加工定单1285.56万元，与参会的业内加工商、经销商面对面形象直观的宣传介绍首饰城，起到了宣传、招商、招购的目的，使首饰城的入驻商户由开业时的23户增加到了现在的62户。
　　四是强化市场培育，以宣传促营销。先后入编了《中国黄金珠宝首饰市场汇编》、《中国珠宝企业名录大全》、《中国珠宝首饰采购大全》、《中国景点大辞典》、《山东省名优商品名录汇编》、《山东省旅游商品购物指南》、《烟台优秀商标集锦》、《烟台市邮政指南》、《游在烟台·商品购物篇》、《金都汤城》等，积极利用黄金周、情人节、妇女节、母亲节、元旦春节等节假日，开展了丰富多彩的宣传促销活动；会员卡消费132.6万元，为拓展集团礼品消费市场，挖掘潜在客户奠定了基础。五是充分发挥典型模范的带动和引导作用。为了提高营业人员优质服务水平，金都招远黄金珠宝首饰城在推行“微笑”服务、“站立”服务、“我承诺”服务的基础上，结合市里开展“双十佳评比”活动要求，在企业全员开展了“树金都形象，做服务明星”与“爱岗敬业员工”评比表彰活动。把“典型是一面旗帜、是一种精神力量”，来发挥先进典型对群众的示范引导作用，让评树出的先进模范人物成为推动企业发展的中坚力量。
　　先进的文化管理，转变了员工的思想观念，也极大地促进了企业的持续健康发展。通过企业文化的渗透，企业员工的精神面貌也得到很大改观，团队及参与意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确，干部员工工作热情高涨，企业的凝聚力和向心力显著增强。企业自开业以来无一例计划外生育、无一例信访和上访事件发生、无一例违法乱纪和违规被查处案件、无一例安全生产事故发生。
　　(文/刘纯庆)