让团徽在岗位闪光
——金都招远黄金珠宝首饰城创建“青年文明号”纪实

　　金都招远黄金珠宝首饰城主要从事黄金首饰、铂金首饰、白银首饰、珍珠首饰、镶嵌首饰、宝玉石项串、首饰配件、金属工艺品、雕塑工艺品、工艺标牌加工销售，珠宝鉴定、珠宝首饰设计、珠宝信息服务，古玩字画等业务，是我国北方最具吸引力的黄金珠宝首饰集散中心。开业以来，秉承“宁失万桶金，不负顾客心”经营理念，充分发挥广大青年在经济建设中的作用，持续提供货真价实、品种丰富的商品，以优雅环境、便捷交通、专业快捷的服务，深受商户和消费者的好评。企业先后荣获“山东省旅游购物六真店”、“山东省商业诚信企业”、“山东省价格诚信单位”、“山东省大型综合旅游购物场所十佳品牌”、“烟台市价格诚信单位”、“烟台市青年文明号”、“烟台市爱国主义教育基地”、“烟台市文明单位”、“招远市十佳文明窗口”等荣誉称号。
　　金都招远黄金珠宝首饰城现有员工156人，其中35岁以下青年146人，所占比例为93.6％。拥有一批高素质的管理人员，管理人员中拥有大专以上学历占57％，是一支年轻、团结、充满活力和朝气的优秀队伍。
　　一、加强领导  精心组织  推动创建活动
　　“青年文明号”活动是引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。青年文明号创建活动没有领导的重视和一套切实可行的工作方案，要想达到预期目的，是不可能的。为此该城成立了创建“青年文明号”工作小组，确定了工作方式，在整体推进的同时，兼顾有重点的突破。坚持思想认识要到位、工作开展组织要到位、工作有力措施要到位“三到位原则”。把创建工作和商城日常服务、经营管理有机相结合，做到有布置、有检查、有考核、有表彰。从而在各部室营造了良好的创建氛围。这项活动在商城启动实施以来，就得到了公司领导大力支持、各部室普遍认同和广大员工青年的积极响应，成立了以商城副总经理主抓，各部室经理专项负责的创建领导小组。各部室员工积极参与的活动热潮。在工作中人人争创工作佳绩，认真的接待每一位客户，提升自我服务意识，通过开展“我的服务故事”征文、“金之城杯”营销技能演讲大赛等系列活动，缩短了顾客购物等待时间，提升了全员服务意识，以实际行动构筑了群众性精神文明建设活动中的一道绚丽风景，谱写了新时期职业文明、职业道德建的动人篇章。
　　二、立足岗位  提升服务  推进创建活动
　　服务是商业企业发展的核心所在，如何更好的为顾客提供优质的服务，是商城全体员工日常重要工作事项之一。在服务形象方面，提出女员工化淡彩妆上岗，要求达到标准：热情、大方、标准、靓丽。此外，还开展化妆技巧、服饰搭配、社交礼仪、团队精神、使命感等培训；营业员服务等级考核，商品知识、专业技能训练；制订工作规范、作业指导；营业现场部门每天都利用班前晨会时间进行10分钟的“以会代训”业务培训，系统提高员工的岗位服务技能。推行“微笑”服务、“站立”服务、“我承诺”服务。特别是亲切、便捷、专业服务口号提出后，促使商城服务水平步入新的台阶，树立了优质服务的良好企业社会形象，得到商户和消费者一致好评，实现了“双零”投诉。
　　客户意见有利于改进商城工作，提高服务质量。他们把收集客户意见，了解客户需求列入重点工作，不断拓展收集客户意见渠道，从制度、措施、人员等方面给以落实。每年进行一次客户满意度调查；每半年召开一次客户座谈会；在商城咨询服务台、收银台、游客中心等客户触手可及的地方放置《意见簿》；对于客户意见实行24小时答复，3天内处理完毕，并规定了楼层经理负责收集客户意见，跟进客户意见处理情况，并在处理完毕后进行客户意见回访。月末要进行汇总，向商城总经理报告。据统计，商城开业以来，先后收集到客户意见建议178条，及时进行处理与回复。了解客户需求，从而能够更好的为客户提供服务。
　　三、参与公益  强化诚信  融入创建活动
　　企业的发展离不开社会，金都招远黄金珠宝首饰城开业以来，一直坚持利用机会参与社会公益事业，商城员工更是把金都作为自己的第二家乡，自觉的参与社会活动。积极参与社会各界献爱心活动，积极关注社会上需要帮助的人和事，以实际行动回报顾客，回报社会。
　　2006年，“全国卫生城市”复评期间，广大青年员工积极行动起来，以自己的实际行动，为复评工作做贡献。商城积极组织员工，在凤凰岭公园开展白色污染专项清理活动；每年3月5日学雷锋日，商城员工都利用休息时间参加府前广场活动，开展便民咨询、商品知识讲解等活动。利用每年举办的国际黄金珠宝首饰展销会为老年人赠送寿礼、免费对外开放黄金博物馆、为全市优秀教师发放礼品卡等系列活动，广大青年员工对举办的活动都能积极参与，体现了商城青年员工的精神品质和良好的社会风貌。 　
　　每逢员工生日来临，商城领导都会给过生日员工送去祝贺鲜花，同时定期为员工进行健康查体。让员工在活动中感受大家庭温暖，有力地推动了创建活动开展。
　　四、塑造形象  开展活动  深化创建活动
　　开展丰富多彩的文体活动。文体活动即能锻炼人又能凝聚人，青年员工是企业发展的坚实生力军，为了员工能够扎根金都，长期服务于企业，为金都经济发展做出应有的贡献。商城非常重视对员工生活的关心、职业技能的提升。商城组建了服务中心，每周定期开放，方便员工及时汲取新的知识营养。丰富员工业余文化生活，商城购置了乒乓球、羽毛球、棋类，每年元旦举办一场精彩的文艺汇演。商城积极联系协作单位开展拔河友谊赛，青年员工进行沟通和交流。通过一系列的活动开展，员工对企业的感情加深，激发了青年员工的热情和上进心，形成积极向上的氛围。从而使金都招远黄金珠宝首饰城这个年轻的集体团结友爱，充满了青春的朝气和活力。
　　创建活动的深入开展，教育了青年员工诚实劳动，敬业爱岗，优质服务，提高技能，团结协作，与人建立和谐的关系。从而使商城凝聚了大批脚踏实地锐意进取的优秀青年，涌现出团结拼搏，奋勇争先的青年先进班组。有了这批优秀的青年员工，从而使商城成为一个富有战斗力、用于开拓创新的先进集体，在市场经济的大潮中永立潮头，与时俱进。
　　(作者/刘纯庆)