什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承、讲信。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则。 
　　千年来，诚实守信一直是我们中华民族所传诵的传统美德，也就有“人而无信，不知其可也”、“三杯吐然诺，五岳倒为轻”、“一言既出，驷马难追”、“一诺千金”等佳话不绝于史，广为流传。人生活在社会中，总要与他人和社会发展各种关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。 
　　然而，在以市场经济为主导的今天，在商场又如战场的生意场上，在一切以利益至上的原则下，诚信这个千年不变的观念却遭到了某些商家的肆意贱踏。2008年3月有媒体曝光电视购物中“芮玛黄金叶坠”欺骗消费者事件，竟把黄铜当作黄金来忽悠消费者。从该事件上看，让人不得不望着“只要是市场经济，总会出现各种欺诈、不诚信的行为”的言论而感慨良多。这件事虽然过去了，但他留给我们监管层、包括媒体、消费者和企业有很多值得深思的问题。 
　　把铜当黄金卖的事件虽不是普遍现象，但却具有一定的代表性，是在我国经济走向真正市场经济途中极为不和谐的现象。记得国家质量技术监督局于１９９９年印发的《金银饰品标识管理规定》中明确说：在中华人民共和国境内生产、经营的金银饰品，每件金银饰品应当具有标识和印记。金银饰品印记应当包括材料名称、含金（银、铂）量。其他标识物的内容应当包括金银饰品名称、材料名称、含金（银、铂）量、生产者名称、地址、产品编号、产品质量检验合格证明；按重量销售的金银饰品还应当包括重量。经营者不得经营无印记、无标识物及标识内容不符合规定的金银饰品。但是，不仅该企业却视其规定为无物，竟然将产品命名为“黄金叶坠”，使观众误以为该产品是纯金的，而且，还在广告中言之凿凿地回答女主持人代表消费者提出的疑问：“今天，芮玛的黄金叶，全部都是９９足金！堪称金中之王！”并在屏幕下方打出“高纯的、高标准的就是足金”字幕的同时叫道，“这是品牌的坚持！芮玛的坚持！李嘉欣的坚持！”。真是这样吗？事实结果与说的相差十万八千里，其指鹿为马、厚颜无耻的表演令人发指。可以说，为了钱，不理它客观事实存在，黑的可以说成白的，方的愣能说成是圆的。这与其说是商业职业道德的缺失，还不如说是人性良知的沦丧！ 
　　那么，商家想不顾事实存在就能想把黑说成白就说成白吗？其实是不能的，有法规限制！颇具讽刺意味的是，国家质量技术监督局于１９９９年印发的《金银饰品标识管理规定》在他们的眼里，那只不过是一些有名无实的条块摆在纸上。事实上也是，我们的监管层却并没有真正去贯彻落实，更没有为消费者真正起到监管“产品信息是否全面”等的作用。更令人伤心失望的是电视台，这样一道最后的屏障却为了广告费而利令智昏助纣为虐。这不竟让人想问：电视台在广告播出前就没有按规定看看企业提供的相关手续？若看过，在“写明是电镀黄金，未说明镀层的厚度和黄金的含量”的情况下就应如实相告，更不能在电视上为虎作怅昧着良知地说：“今天，芮玛的黄金叶，全部都是９９足金！堪称金中之王！”并在屏幕下方打出“高纯的、高标准的就是足金”字幕。这样做，其结果是赚到了广告费，搅乱了正常的商业竞争秩序，玷污广大消费者的感情，失去了最起码的信任二字。 
　　事件最终是查处了，但作为消费者也有值得反思的方面。就算是信息不对称，就算是对产品不是很了解。但有古话说“便宜莫贪”，现代人也常挂在嘴边的一句“天下没有免费的午餐”，凡遇上具有巨大诱惑时都要多加思考。就此事件而言，你在购买其产品时是冲着“99足金，金中之王”具有升值潜力而去的，还是冲着世界上独一无二的工艺而去的？其实就这两点都很好让你辨别出是出欺诈剧。一是在金价高企的当今，广告上口口声声咬定是每片叶子含有1.5-2克黄金，那么，就算商家不需要工费，你的四百多块钱也买不回三、四克黄金产品。买不回黄金，那么其产品材质就值得怀疑，至少是含量肯定不足，“亏本不做买卖”嘛；二是生产金叶子固然需要高端工艺，但早己年前也就有生产过“黄金玫瑰”，既然花都能生产，那么同理“叶”也就能生产。如果真是世上独一无二的专利工艺的话，就没有必要总拿足金来说事，并以此来诱惑。 
　　当然，我们也应该相信，在当今这个混乱的市场经济氛围中，有不少类似“芮玛”的企业，也有更多的诚信企业，他们不欺诈、不坑骗，不哗众取宠，而是脚踏实地做人，老老实实做事业。东莞市金叶珠宝就是其中之一。公司自上世纪成立到现在已有十多年历史，自成立到如今就一直秉承以“诚信为本，操守为重”的原则，走出“只讲赚钱，不问手段”市场经济误区，在市场营销方面健全完善“统一、开放、竞争、有序”的现代市场体系。
　　其具体做法是：一是制定了金叶的诚信准则，结合车间生产、产品检验、渠道推行、终端销售等各个环节的实际操作制定了一套完整的诚信准则，使之成为判断公司政策和行动以及个人行为的基准；二是金叶经常开展诚信教育，在培训中，以诚信准则为依据，采用灵活多样的方式对员工进行企业诚信文化的教育，帮助员工认识到诚信对个人、企业、社会所带来的好处以及说明讲究企业诚信是世界企业管理发展的趋势，循循善诱的引导员工积极接受诚信的态度，并使这种诚信的态度体现在对顾客的服务中；三是树立“诚信第一、品格第一”的理念，金叶在员工的筛选和提拔中特别重视员工的个人品格，更是把员工的品格教育作为诚信文化建设的一个重要内容；四是建立以契约为基础的诚信，金叶要求管理者必须坚持以契约为基础的诚信，在国家政策和法律允许的范围内开展竞争与协作，认真履行协约与合同，讲求信用，做到互惠互利、以求得双方的共同利益和共同发展；五是信息非对称条件下的诚信，金叶要求管理者在处理与顾客关系时必须做到信息非对称条件下的诚信，也就是说管理者必须严格信守诚信的理念，把最真实的情况告诉非信息对称下的顾客，由顾客自主选择，真正做到货真价实，按照自己的承诺，满足顾客的要求。 
　　诚信无论是现在还是将来，都是我们黄金珠宝首饰行业走向世界、扩大发展的重要条件。在经济全球化时代，伴随着信息化的发展和网络经济的兴起，诚信已成为扩大交往、走向世界的通行证；由诚信而带来的利益和由不诚信而导致的损害，将因经济全球化而成倍放大。英国古典经济学家亚当•斯密说过 “没有公正就没有市场经济。如果追求金钱名利超出对智慧和道德的追求，整个社会便会产生道德情操的堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。” 也就是说，只有拥有了一套全面、完善的诚信管理体制，从“硬件”上为建立“诚实守信”的市场作好铺垫，规范各种市场行为，对企业内各种违规操作的制止提供有力的制度保证，才能实现我国黄金珠宝首饰健康有序的发展。
　　(文/肖遥)